Addetto/A Assistenza Clienti

Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti senior per il team servizi e consulenza, con responsabilità di gestione autonoma delle pratiche più complesse. Insieme costruiremo processi di supporto efficaci e cureremo la relazione con clienti business e privati in fasi delicate.

Mansioni principali:
* gestione avanzata di segnalazioni e reclami complessi via telefono, email e chat
* coordinamento operativo con i reparti tecnici e amministrativi per risoluzione casi
* aggiornamento e tracciamento pratiche sul gestionale clienti (inserimento ticket, SLA, reportistica)
* formazione on the job di risorse junior e redazione di FAQ e procedure interne

Offerta e benefit:
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Orario flessibile
* Contratto full-time con inquadramento commisurato all'esperienza

Requisiti:
* esperienza di 1-2 anni nel ruolo oppure aperti anche a profili con esperienza breve (valutiamo candidature con esperienza fino a 2 anni)
* ottime capacità comunicative e problem solving
* dimestichezza con strumenti CRM e pacchetto Office, preferibile conoscenza di gestionali clienti
* autonomia nella gestione delle priorità e attitudine al lavoro di squadra

Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Massa