Addetto/A Reclami E Risoluzioni Clienti

Cerchiamo una figura professionale da inserire nel nostro team operativo con ruolo di Addetto/a Gestione Reclami. Sarai responsabile della gestione completa dei reclami clienti, dalla raccolta iniziale alla risoluzione finale, garantendo tempestività e qualità nell'assistenza.

Mansioni principali:
* Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portale dedicato
* Analisi della problematica e coordinamento con i reparti competenti per la soluzione
* Tracciamento dello stato delle pratiche e comunicazione periodica al cliente
* Gestione della documentazione e archiviazione dei fascicoli
* Monitoraggio dei tempi di risposta e reporting periodico ai responsabili
* Supporto nella predisposizione di comunicazioni ufficiali e risarcimenti

Requisiti:
* Diploma di scuola secondaria superiore
* Esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in customer service
* Ottime capacità comunicative e gestione delle criticità
* Precisione, organizzazione e orientamento al cliente
* Conoscenza di strumenti informatici e gestionali di base
* Disponibilità a turni pomeridiani e occasionale sabato

Offerta e benefit:
* Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
* Buoni pasto e convenzioni aziendali
* Formazione continua nel settore
* Orario full-time, 40 ore settimanali

Sede di lavoro: Massa